현재 위치
  1. 게시판
  2. Q&A

Q&A

상품 Q&A입니다.

상품 게시판 상세
제목 교환 및 반품
작성자 토토헤로스 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2017-03-22
  • 추천 추천하기
  • 조회수 300

ToToHeros

토토헤로스






1. 상품을 교환 또는 반품하고 싶습니다. 절차를 알려주세요.


반드시 로젠택배 이용하셔서 보내주세요.

반품 택배접수는 따로 해드리지 못하오니

1588-9988로 전화하시거나, 로젠택배 홈페이지에서 개별접수하셔야합니다. ^^

 

- 경상북도 포항시 남구 효자동 569 세화빌딩 104호 토토헤로스 / 054-272-6727

위 주소로 교환반품 내용 적어서 넣으시고 착불로 보내주시면 됩니다.



반품배송비는 동봉 부탁드립니다.



<배송료 안내>

- 단순변심 환불시 : 무조건 왕복배송료 6,000원

- 부분반품 환불시 : 반품상품 제외한 최종구매 제품이 5만원 미만일 경우 6,000원 / 5만원 이상일 경우 3,000원

- 단독주문 환불시 : 5만원 이상일 경우 6,000원 / 최초 배송료를 결제한 경우 3,000원(카드전체취소 요청시 6,000원)

- 도서산간, 제주도지역 환불시 : 반품상품 제외한 최종구매 제품이 5만원 미만일 경우 9,000원 / 5만원 이상일 경우 7,500원



반드시 로젠택배로 보내주셔야 하며 타택배 혹은 편의점 택배 이용시에는

반드시 선불 발송해주셔야 합니다.


교환 반품 상품 수령 후 교환 또는 환불 도와드리겠습니다.

상품 착용 후 손상, 훼손된 제품 (오염, 이염, 늘어남, 심한 구김, 향수냄새, 체취 등)은

환불이 불가능합니다.

또한 수령일로부터 7일 이내에 도착해야 하며

날짜가 경과된 제품은 고객님께 재반송 되니 반드시 반품날짜를 지켜주세요.
 


2. 교환 및 반품이 불가능한 상품이 있나요?


- 화이트 색상 상품

- 한번 착용 후 늘어남이 생기는 상품 (ex. 이너 / 목폴라 / 레깅스)

- 상품 착용 후 손상, 훼손된 제품 (오염, 이염, 늘어남, 심한 구김, 향수냄새, 체취 등)



3. 불량상품 반품시에 배송료 반품배송료 3,000원을 왜 지불해야 하나요?


불량 제품은 동일한 제품으로 교환하실 경우에는 모든 배송료는 토토헤로스에서 부담 후 교환해드립니다.

하지만 다른 제품으로 교환, 컬러 및 사이즈 교환, 반품시에는 단순변심으로 간주되어 편도 배송료 3,000원을 부담해주셔야 합니다.



4. 휴대폰결제로 결제했는데 현금 환불 받을 수 있나요?


휴대폰 결제 환불시에는 휴대폰 결제 취소로만 환불이 가능합니다

또한 휴대폰 결제는 반드시 당월이 지나기 전에 반품을 해주셔야 하며

익월로 넘어간 경우에는 결제취소가 어려워 부득이하게 현금 환불을 받으실 수 있습니다

이 때는 결제 수수료 3.5%가 차감되어 환불되니 확인 부탁드립니다



5. 착용 또는 수선, 세탁 후 상품의 불량을 발견했어요 이 경우는 어떻게 해야하나요?


착용하시거나 이미 세탁을 하신 경우 1차 상품만의 원인으로 보기는 어렵습니다.

이미 상품에 대해 변형이 일어날 수 있는 2차 원인이 발생 되었기에 상품의 문제만으로는 보기가 어려워

처리가 불가능하니 제품 수령 후 반드시 제품의 상태와 사이즈를 체크해 보셔야 합니다.

세탁 후 상품 불량을 발견하셨을 경우 혹은 본인의 사이즈에 맞게 수선을 하신 제품에 대해서는 교환 및 환불이 절대 불가능합니다.




6. 교환 또는 반품을 할 경우 적립금은 복원이 되나요?


교환 및 반품시 구매에 대한 적립금 및 리뷰 적립금, 이벤트 적립금은 복원되지 않습니다.

단, 제품에 대한 반품 적립금은 다시 복원됩니다.



7. 결제취소 요청 후, 바로 취소처리가 안되어있는데 왜 그런가요?


고객님께서 직접 취소 요청하실 경우 저희가 바로 확인이 어렵기 때문에

주문 취소접수 하신 후에 반드시 전화나 게시판으로 취소여부 알려주셔야 합니다

확인 후 바로 카드결제 및 핸드폰 결제 취소처리 도와드리고 있습니다.






첨부파일
비밀번호 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

수정 취소

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

댓글 입력
댓글달기 이름 : 비밀번호 : 관리자답변보기

영문 대소문자/숫자/특수문자 중 2가지 이상 조합, 10자~16자

확인

/ byte

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.(대소문자구분)

회원에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.

  • COMPANY (주)우진통상
  • OWNER 곽재옥
  • E-mail totoheroslove@naver.com
  • 수선문의 02) 993 - 9921
  • MALL ORDER LICENSE 2011-서울성동-0262 [사업자정보확인]
  • BUSINESS LICENSE 210-81-53554
  • ADDRESS 서울특별시 성동구 성수이로 51 (성수동2가,한라시그마밸리 509)

고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로 결제시 저희 쇼핑몰에서 가입한 PG사의 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다.   KG 이니시스 에스크로 (서비스가입사실확인)